Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för Globala Erfarenhetsoperationer
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Chef för Globala Erfarenhetsoperationer som kommer att leda och samordna våra globala initiativ för kundupplevelse. Denna roll är avgörande för att säkerställa att våra kunder får en enhetlig, högkvalitativ och effektiv upplevelse oavsett geografisk plats. Du kommer att arbeta nära tvärfunktionella team, inklusive marknadsföring, produktutveckling, kundsupport och teknik, för att utveckla och implementera strategier som förbättrar kundresan och driver affärsresultat.
Som Chef för Globala Erfarenhetsoperationer kommer du att ansvara för att definiera och övervaka nyckeltal (KPI:er) för kundupplevelse, identifiera förbättringsområden och implementera bästa praxis globalt. Du kommer också att leda ett team av regionala operativa chefer och säkerställa att alla initiativ är anpassade till företagets övergripande mål och värderingar.
Rollen kräver starkt ledarskap, strategiskt tänkande och en djup förståelse för kundbeteende och operativa processer. Du bör ha erfarenhet av att arbeta i en global miljö och vara bekväm med att hantera komplexa projekt över flera tidszoner och kulturer. Förmågan att kommunicera effektivt på både svenska och engelska är avgörande.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där innovation och kundfokus står i centrum. Om du är passionerad för att skapa exceptionella kundupplevelser och har en dokumenterad förmåga att leda globala team mot gemensamma mål, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera globala strategier för kundupplevelse
- Leda ett internationellt team av operativa chefer
- Säkerställa enhetliga processer och standarder över alla marknader
- Analysera kunddata och identifiera förbättringsområden
- Samarbeta med interna avdelningar för att förbättra kundresan
- Övervaka och rapportera nyckeltal (KPI:er) för kundupplevelse
- Driva förändringsinitiativ och förbättringsprojekt
- Utbilda och coacha teammedlemmar i bästa praxis
- Hantera budget och resurser för erfarenhetsoperationer
- Säkerställa efterlevnad av lokala och globala regelverk
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 7 års erfarenhet inom kundupplevelse eller operativ ledning
- Tidigare erfarenhet av att leda globala team
- Stark analytisk förmåga och erfarenhet av datadrivna beslut
- Utmärkt kommunikationsförmåga på svenska och engelska
- Erfarenhet av projektledning i internationell miljö
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt och bygga relationer
- Kandidatexamen inom företagsekonomi, marknadsföring eller liknande
- Erfarenhet av att arbeta med CRM- och CX-verktyg
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt
- Ledarskapsförmåga och strategiskt tänkande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Beskriv din erfarenhet av att leda globala team.
- Hur har du tidigare förbättrat kundupplevelsen i en organisation?
- Vilka KPI:er anser du är viktigast för att mäta kundnöjdhet?
- Hur hanterar du kulturella skillnader i internationella projekt?
- Ge exempel på ett lyckat förändringsinitiativ du lett.
- Vilka verktyg använder du för att analysera kunddata?
- Hur säkerställer du att teamet följer globala standarder?
- Hur prioriterar du mellan olika förbättringsinitiativ?
- Vad motiverar dig i rollen som ledare?
- Hur hanterar du motstånd mot förändring inom organisationen?
